1- يتم التواصل مع المستلم بعد تاكيد الطلب وقبل خروج مندوب التوصيل .

2- يرجى التاكد من صحة معلومات المستلم في حال تسجيل معلومات خاطئة زهرتي تخلي مسؤوليتها.

3-في حال عدم رد المستلم ، سوف يتم تبليغ المرسل

4- لا تتحمل زهرتي رفض استلام المستلم للطلب ، و يتم ارجاع الطلب للزهرتي .

5- في حال عدم توفر نفس ألوان الورد والتغليف فيتم تجهيز التنسيقات قريبة جداً للشكل الموجود في الصور. وسوف يتم ارسال صورة للعميل للموافقة .

6- في حال أراد العميل صورة للطلب قبل تسليمه، فيجب أن يطلب صورة قبل خروج الطلب للتوصيل.

7- نضمن لعملاءنا الكرام وصول الطلب في نفس اليوم، أو التاريخ الذي يحدده العميل، وذلك وفقاً لجدول التوصيل لدينا. ولا يمكن للعميل تحديد وقت محدد للتوصيل.

8- في حال طلب التوصيل للمستشفيات أو اسكان الجهات العسكرية أو المجمعات السكنية المغلقة فيجب التنسيق مع شخص من داخل هذه المناطق لاستلام الطلبات. والمتجر يخلي مسؤوليته حينما نواجه منع الدخول من قبل مسؤولي الأمن.

نحن في متجر زهرتي نهتم في مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، لكن ما تراه يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحية زهرتي

نسعى جاهدًا لتوفير أقل الأسعار وأقوى العروض ، ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني ومعارض البيع؛ لذا فإن توفر المنتجات والأسعار قابله للتغيير .

لا تتحمل زهرتي أدنى شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية وبطاقات مدى، فالعميل هو المسؤول الأول والأخير.

يخول زهرتي إلغاء الطلب حال:

أن عنوان العميل ومعلومات الاتصال به خاطئة أو عدم القدرة للوصول إليه.

يحق لمتجر زهرتي التواصل مع العميل بعد الدفع حال:

المفاوضة مع العميل بطلب الانتظار لمدة معينه لحين توفر المنتج او اللون في المخزون .

وفي حين لم يتم توفيرها في الوقت المحدد بعد المفاوضة يحق للعميل إلغاء الطلب وطلب المبلغ المدفوع

1- لديك الحق في إرجاع المنتج خلال 12 ساعة من تسلمك اياه او استبداله في الحالات التالية :

استلامك المنتج الخاطىء.
استلامك منتجاً ليس كما تم وصفه في الموقع.
استلامك منتجاً تالفاً بالكامل.

2- كيفية الاتصال بنا ( للاسترجاع والاستبدال ) :

يمكنك التواصل معنا عبر رقم الواتساب الظاهر في أسفل الموقع.

او عن طريق البريد الالكتروني info@zhrty.com

3- لا يمكن استرجاع المبلغ او جزء منه عند الحالات التالية :

رفض المرسل له استلام الهدية.
وجود اي معلومات خاطئة من المعلومات التي قدمها المشتري.
عدم تواجد او وجود المستلم للهدية وتأخره في الاستلام لمدة 30 دقيقة.
عدم قدرتنا على التواصل او الوصول لمستلم الهدية لسبب خارج عن ارادتنا.
عدم قدرتنا التواصل مع المشتري لسبب خارج عن اردتنا.
عند البدء في تجهيز طلبكم.

4- اجراءات اعادة المبالغ :

سيكون اعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه وذلك على النحو التالي :

اذا كنت قد سددت القيمة من خلال البطاقة الإئتمانية يتم اعادة المبلغ لك خلال (7) أيام عمل تقريباً لنفس البطاقة التي تم الدفع من خلالها.
يستغرق إرجاع المبلغ إلى حسابك من يوم إلى 14 يوم، حسب سياسة بنك العميل.